Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm đã mang lại nhiều đột phá trong ngành thiết kế. Nó đã nâng cao tiêu chuẩn quốc tế của sản phẩm và giao diện, mở rộng cơ hội sáng tạo và hỗ trợ sự phát triển của công nghệ trong những năm gần đây.
Thiết kế này giúp cả người tiêu dùng và doanh nghiệp bằng cách tạo ra các giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên. Bằng cách tập hợp các nhóm thiết kế đa dạng gồm các chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau, các công ty có thể phát triển những giải pháp cho các vấn đề mà người dùng tiềm năng gặp phải, ngay cả khi họ không nhận ra hoặc không thể hình dung ra cách giải quyết.
Tính khả dụng là yếu tố cốt lõi trong quy trình thiết kế này. Mỗi bước đều nhằm tối ưu hóa khả năng của nhóm thiết kế để tạo ra trải nghiệm người dùng hài lòng và hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các nguyên tắc chính của thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, lý do tại sao nó quan trọng và một số mẹo để áp dụng thiết kế hướng đến người dùng chính của bạn.
User-Centered Design (UCD) là gì?
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (hoặc thiết kế hướng đến người dùng) là một quy trình thiết kế nhằm tối đa hóa tính khả dụng bằng cách tạo ra các giải pháp thiết kế dựa trên trải nghiệm và yêu cầu của người dùng.
Đây là một quy trình thiết kế lặp đi lặp lại, phụ thuộc nhiều vào phản hồi và dữ liệu về trải nghiệm của người dùng để tạo ra các giải pháp phù hợp cho cả người tiêu dùng tiềm năng và doanh nghiệp. Quy trình này rất phổ biến trong các phương pháp tạo ra sản phẩm kỹ thuật số và đặc biệt quan trọng trong thiết kế UX/UI.
Chẳng hạn, khi một nhóm thiết kế cần tạo ra một giao diện website thân thiện với người dùng, họ sẽ áp dụng các nguyên tắc của thiết kế UCD để tạo và tinh chỉnh giải pháp dựa trên góc nhìn, nhu cầu và mong muốn của người dùng.
Một nguyên mẫu sẽ trải qua quá trình kiểm tra chất lượng và được phát triển thông qua sự hợp tác với người dùng, dựa trên phản hồi và phân tích sâu về trải nghiệm và hành vi của họ, từ đó ảnh hưởng đến các quyết định về tính năng của sản phẩm.
Nỗ lực thiết kế lấy người dùng làm trung tâm đôi khi bị nhầm lẫn với thiết kế lấy con người làm trung tâm. Trong khi thiết kế lấy con người làm trung tâm tập trung vào việc đặt con người vào trung tâm của quá trình thiết kế sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ, và thường nhằm giải quyết các vấn đề xã hội và hỗ trợ cộng đồng. Ngược lại, thiết kế lấy người dùng làm trung tâm tập trung chủ yếu vào việc tạo ra các giải pháp khả dụng.
Tại sao UCD lại quan trọng?
Trải nghiệm người dùng đóng vai trò then chốt trong thiết kế sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm kỹ thuật số như thiết kế ứng dụng, thiết kế web, giao diện, và trong lĩnh vực tiếp thị. Nhà thiết kế Frank Chimero đã nói rất đúng: “Mọi người sẽ bỏ qua những thiết kế không quan tâm đến họ.”
Người tiêu dùng luôn mong muốn cuộc sống của họ trở nên đơn giản hơn. Một trang web, ứng dụng hay sản phẩm tồn tại để đáp ứng nhu cầu của họ, do đó, sự thành công của sản phẩm phụ thuộc vào trải nghiệm của người dùng.
Lợi ích của phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm đối với công ty bao gồm:
- Giữ chân người dùng trung thành
- Tăng doanh số bán hàng
- Phát triển sản phẩm tinh tế, hiệu quả và dễ tiếp cận
- Hiểu rõ vấn đề để tạo ra giải pháp xuất sắc
- Tăng cường hợp tác giữa khách hàng và nhóm thiết kế
- Tránh các sai lầm phổ biến
- Nâng cao khả năng cạnh tranh
- Hiểu rõ thị trường mục tiêu
Đối với người tiêu dùng, phương pháp này mang lại:
- Cuộc sống đơn giản hơn
- Thỏa mãn mong muốn và nhu cầu
- Cảm giác được lắng nghe và thấu hiểu
- Cảm giác có giá trị trong quá trình phát triển sản phẩm
- Giải pháp cho những vấn đề mà họ chưa nhận ra hoặc chưa tìm ra cách giải quyết
Quy trình UCD
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm, phần mềm và thiết kế, mang lại sự tiện lợi, hiệu quả và xuất sắc.
Tổ chức Interaction Design Foundation nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét toàn bộ trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối và định nghĩa phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm qua 4 bước sau:
- Hiểu ngữ cảnh sử dụng – Đây là giai đoạn thiết kế then chốt. Khảo sát ngữ cảnh bao gồm việc quan sát người dùng trong môi trường thực tế của họ, giúp chúng ta hiểu sâu về hành vi và nhu cầu của họ. Thông tin này được thu thập qua việc quan sát kỹ lưỡng và phỏng vấn người dùng, thường được thực hiện bởi các chuyên gia khoa học hành vi sử dụng các phương pháp dân tộc học.
- Xác định yêu cầu của người dùng – Sau khi hiểu rõ người dùng, nhóm thiết kế có thể tạo ra danh sách các yêu cầu và ý tưởng sơ bộ để hướng dẫn quá trình thiết kế sản phẩm. Sản phẩm sẽ được phát triển để đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng.
- Thiết kế giải pháp – Nhấn mạnh vào từ “giải pháp”. Mục tiêu của việc thiết kế là cung cấp các giải pháp cho vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của người dùng. Các ý tưởng thiết kế phải giải quyết được các vấn đề đã phát hiện trong giai đoạn nghiên cứu.
- Đánh giá so với yêu cầu – Khi có nguyên mẫu, sản phẩm phải trải qua quá trình đánh giá để xem mức độ đáp ứng các yêu cầu ban đầu. Nếu có khoảng cách, sản phẩm sẽ được điều chỉnh và cải tiến cho đến khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của người dùng. Kiểm tra khả dụng giúp nhận ra sự khác biệt giữa sản phẩm và yêu cầu của người dùng, từ đó thúc đẩy quá trình cải tiến.
Để đạt được phương pháp toàn diện này, nhóm thiết kế cần sự đóng góp từ nhiều lĩnh vực như kỹ thuật, tâm lý học, tiếp thị và sáng tạo. Một thiết kế hoàn chỉnh không thể thiếu một đội ngũ đáng tin cậy và một quy trình thiết kế nghiêm ngặt để hướng dẫn sự phát triển.
Mẹo để tối đa hóa tính khả dụng
Quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) được xây dựng để tối đa hóa tính khả dụng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Quy trình bốn bước cơ bản đã được đề cập trước đó chỉ là nền tảng. Mỗi bước trong quy trình này bao gồm nhiều hoạt động phức tạp và chi tiết hơn. Dưới đây là một số mẹo để tối đa hóa tính khả dụng:
1. Đồng cảm và Thấu hiểu
Trong giai đoạn khảo sát ngữ cảnh, phỏng vấn người dùng là rất quan trọng vì chúng giúp nhóm thiết kế hiểu rõ góc nhìn và trải nghiệm của người dùng. Khảo sát ngữ cảnh cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cảm nhận của người dùng, từ cách họ đánh giá sản phẩm đến những khó chịu, hạn chế và trở ngại mà họ gặp phải.
Đồng cảm và thấu hiểu là các kỹ thuật thiết kế then chốt, đặc biệt quan trọng trong giai đoạn nghiên cứu người dùng, cung cấp cho nhóm những thông tin giá trị. Đồng cảm là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác. Đồng cảm là một phương pháp không thể thiếu trong phát triển thiết kế! Đây là bước đầu tiên trong tư duy thiết kế, vì việc đi sâu vào từng khía cạnh của trải nghiệm người dùng giúp nhóm thiết kế có góc nhìn thực tế và xác định chính xác các vấn đề cần giải quyết.
Thiết kế đồng cảm có sự khác biệt nhỏ. Đây là phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, tập trung vào cảm nhận của người dùng về sản phẩm. Điều này cũng rất quan trọng trong quy trình phát triển sản phẩm hướng đến người dùng, bởi cảm nhận của họ về sản phẩm là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm của họ.
Một sản phẩm có thể cung cấp các giải pháp tốt và hiệu quả cao, nhưng nếu thiếu sự kết nối cảm xúc và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, nó vẫn chưa đạt được thành công. Người dùng cần cảm thấy được truyền cảm hứng, được quan tâm và đồng cảm với sản phẩm. Đây là lúc thiết kế hình ảnh có thể đóng vai trò quan trọng.
Giao diện và thương hiệu đẹp mắt, truyền cảm hứng là cách hiệu quả để kết nối với người dùng thông qua gu thẩm mỹ của họ và xây dựng mối quan hệ cảm xúc với sản phẩm.
Một số mẹo để đưa sự đồng cảm và thấu hiểu vào quy trình thiết kế bao gồm:
- Đặt câu hỏi – Các câu hỏi “Cái gì – Như thế nào – Tại sao” hoặc “5 tại sao” giúp chúng ta đi sâu vào việc quan sát và hiểu góc nhìn của người khác.
- Chia sẻ và ghi lại câu chuyện – Giúp đồng cảm với tất cả các yếu tố phức tạp ảnh hưởng đến trải nghiệm của một người dùng duy nhất.
- Bodystorming – Một quá trình phát triển sáng tạo, trong đó các thành viên trong nhóm thiết kế tưởng tượng mình đang sử dụng sản phẩm từ góc nhìn thực tế, giúp họ trải nghiệm thực tế như một người dùng tiềm năng. Kỹ thuật này sẽ hữu ích khi kết hợp với persona người dùng.
- Persona người dùng – Giúp các nhà thiết kế đồng cảm bằng cách tạo ra các nhân vật mẫu đại diện cho một nhóm người dùng lớn hơn. Hóa thân vào persona người dùng là một phương pháp tuyệt vời để tạo ra sự đồng cảm trong quá trình thiết kế và thường được sử dụng để hiểu sâu hơn.
Để sự đồng cảm dẫn dắt quy trình thiết kế là chìa khóa để nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.
2. Giữ vững mục đích “Tại sao?”
Thiết kế là một quy trình có chủ đích và cần sự cẩn trọng cao. Nó đòi hỏi phải được lập kế hoạch chi tiết, tuân theo các bước cụ thể, và quan trọng nhất là phải được dẫn dắt bởi một tầm nhìn tổng thể phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Các nhà thiết kế cần hiểu rõ lý do tại sao họ tạo ra một sản phẩm để có thể vượt qua các trở ngại trong giai đoạn triển khai. Tất cả thành viên trong nhóm phải nắm rõ lợi ích của thiết kế đối với cả người dùng và doanh nghiệp. “Tại sao” chính là động lực thúc đẩy quá trình phát triển.
Có nhiều phương pháp đặt mục tiêu giúp dự án luôn đi đúng hướng và kết nối với “tại sao,” tức là “lý do tồn tại” hay “tầm nhìn.” Để đạt được điều này cần có sự quản lý dự án hiệu quả và lãnh đạo xuất sắc – yếu tố then chốt trong thành công của thiết kế và kinh doanh.
3. Cân bằng yêu cầu kinh doanh với nhu cầu của người dùng
Cuối cùng, doanh nghiệp cũng có những yêu cầu cần phải được đáp ứng. Chỉ tập trung vào người dùng sẽ dẫn đến nhiều hạn chế. Sau khi hiểu rõ nhu cầu của họ, chúng cần phải được điều chỉnh sao cho phù hợp với mục tiêu và kết quả kinh doanh, bao gồm doanh thu, lợi ích của các bên liên quan và phạm vi thiết kế.
Việc cân bằng nhu cầu của người dùng với thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào các mục tiêu rõ ràng và một lộ trình cụ thể. Các yêu cầu và mục tiêu kinh doanh cần phải được quy định rõ ràng ngay từ đầu, đồng thời cần có sự linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu chưa lường trước của người dùng mà vẫn duy trì sự phù hợp với yêu cầu kinh doanh. Đây là lúc mô hình kinh doanh sẽ hướng dẫn quá trình thiết kế.
Đáp ứng các yêu cầu kinh doanh đồng nghĩa với việc tạo nền tảng cho sự thành công của dự án từ bên trong, bằng cách đảm bảo bạn có tất cả các nguồn lực cần thiết, thực hiện và tuân thủ các cam kết, duy trì kết nối với tầm nhìn tổng thể và có sự quản lý dự án và lãnh đạo hiệu quả.
4. Cải thiện vòng phản hồi người dùng
Phản hồi là một nguyên tắc thiết kế cốt lõi và cần thiết trong mọi quy trình thiết kế.
Phản hồi người dùng là quá trình lắng nghe và phản hồi ý kiến từ người dùng. Vòng phản hồi của người dùng đóng vai trò quan trọng trong quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, vì nó cho phép nhóm thiết kế biết được những điểm cần cải thiện và điều chỉnh.
Quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm không chỉ dừng lại ở giai đoạn phát triển ban đầu mà tiếp tục duy trì trong suốt vòng đời của sản phẩm hoặc hệ thống. Do đó, vòng phản hồi người dùng, hay còn gọi là vòng phản hồi khách hàng, sẽ được duy trì xuyên suốt thời gian sản phẩm hoặc hệ thống tồn tại.
Một kênh giao tiếp hiệu quả giữa người dùng và nhóm thiết kế luôn mở là điều thiết yếu. Phản hồi cần được khuyến khích và thậm chí có thể được thưởng. Các đội marketing và PR sẽ tìm ra các cách để thúc đẩy và khuyến khích phản hồi. Không phải mọi phản hồi đều là lời phàn nàn.
Phản hồi có thể dưới dạng lời chứng thực và đánh giá tích cực, nhấn mạnh những điểm mạnh của sản phẩm hoặc hệ thống, để những khía cạnh này có thể được duy trì hoặc cải thiện hơn nữa nhằm đạt sự hài lòng sâu sắc hơn.
Thiết lập một vòng phản hồi xuất sắc, được nuôi dưỡng và phản hồi với sự quan tâm, khéo léo và tò mò từ đội ngũ nội bộ là chìa khóa để đạt được sự hài lòng của người dùng và là nguồn thông tin giá trị giúp doanh nghiệp phát triển và cải thiện.
Vòng phản hồi người dùng cũng mang lại lợi ích cho mục tiêu kinh doanh vì nó có thể tiết lộ cơ hội tạo thêm doanh thu, tiết kiệm chi phí và mở rộng các danh mục và tính năng nâng cao.
5. Không ngừng cải tiến
Quy trình thiết kế là về việc thử đi thử lại cho đến khi đạt được hiệu quả mong muốn.
Như nhiều người trong số các bạn đã biết, quy trình thiết kế là một quá trình lặp đi lặp lại. Đây là một quá trình liên tục trong suốt giai đoạn phát triển và bảo trì, nơi sản phẩm hoặc hệ thống liên tục được cải thiện. Sống trong thời đại thay đổi nhanh chóng này đồng nghĩa với việc các nhóm thiết kế phải làm việc chăm chỉ để theo kịp những phát triển và công nghệ mới nhất.
Cải tiến lặp đi lặp lại là một phần quan trọng của bất kỳ quy trình thiết kế nào và là yếu tố quyết định đến sự hài lòng lâu dài của khách hàng. Trong suốt quá trình này, một nguyên mẫu sẽ được kiểm tra, điều chỉnh và kiểm tra lại trong một chu kỳ lặp đi lặp lại cho đến khi đạt được giải pháp.
Trong quá trình cải tiến, nguyên mẫu sẽ trải qua kiểm tra người dùng và kiểm tra tính khả dụng. Người dùng sẽ thử nghiệm thiết kế, được quan sát và đưa ra phản hồi.
6. Sự đơn giản cũng rất quan trọng
Chìa khóa để đạt được tính khả dụng tuyệt vời trong thiết kế là làm cho mọi thứ trở nên đơn giản và dễ dàng nhất có thể. Một trải nghiệm thân thiện là trải nghiệm mà người dùng cảm thấy thú vị, dễ dàng và hài lòng. Tạo ra sự đơn giản là một nghệ thuật, là quá trình loại bỏ những yếu tố không cần thiết và đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc. Các phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm tạo ra sự đơn giản bằng cách:
- Giảm thiểu nỗ lực cho người dùng
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu (không có nghĩa là không sáng tạo)
- Đặt người dùng vào vị trí chủ động và trao cho họ quyền kiểm soát
- Đơn giản hóa điều hướng
- Làm cho thông tin rõ ràng tuyệt đối, tìm được sự cân bằng giữa việc không làm người dùng cảm thấy bị coi thường nhưng cũng không làm cho thông tin trở nên quá phức tạp và cầu kỳ.
Đạt được sự đơn giản đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc và tỉ mỉ, đảm bảo rằng người dùng luôn cảm thấy thoải mái và dễ dàng khi sử dụng sản phẩm.
Một số ví dụ điển hình của thiết kế UCD
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) hiện diện khắp mọi nơi, đặc biệt là trong các sản phẩm kỹ thuật số và công cụ phần mềm nổi tiếng mà chúng ta sử dụng hàng ngày. Dưới đây là một số ví dụ về các thương hiệu đã thành công nhờ đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu, đồng thời đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
Website của Apple
Apple nổi tiếng với việc cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Thành công của họ dựa trên tính khả dụng và thiết kế tinh tế. Mọi sản phẩm của Apple đều mang trong mình sự đơn giản và đẹp mắt, thu hút người dùng, làm họ hài lòng và giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Website của Apple làm cho thông tin trở nên dễ tiếp cận với người dùng. Nó cung cấp các thông số kỹ thuật chi tiết về sản phẩm bằng ngôn ngữ dễ hiểu trên một giao diện trực quan và được tổ chức tốt.
Mailchimp
Nền tảng email và nội dung này là một trong những nền tảng thân thiện với người dùng nhất hiện nay. Mailchimp không chỉ làm mọi thứ trở nên đơn giản mà còn mang lại sự thú vị cho người dùng. Mailchimp coi trọng cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Linh vật của Mailchimp là một ví dụ tuyệt vời về cách xây dựng kết nối với người dùng thông qua một nhân vật.
Airbnb
Airbnb là một ví dụ xuất sắc về giải pháp thiết kế trực quan, thân thiện với người dùng. Nền tảng cho thuê kỳ nghỉ này đã đạt được thành công rực rỡ bằng cách đưa ý tưởng tuyệt vời lên một tầm cao mới, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng tiềm năng và làm họ hài lòng.
Ứng dụng của Airbnb được cá nhân hóa, dễ dàng điều hướng và giúp việc tìm kiếm và đặt chỗ trở nên dễ dàng, đặc biệt với các tính năng như hủy đặt phòng và nhận lại tiền. Họ cũng sử dụng thiết kế hình ảnh rất tốt để truyền cảm hứng cho người dùng.
Habitica
Ứng dụng năng suất này giúp người dùng cải thiện thói quen và cuộc sống của họ bằng cách biến năng suất thành một trò chơi thú vị.
Habitica cung cấp giải pháp cho những công việc nhàm chán, biến những nhiệm vụ khó hoàn thành thành trò chơi. Không chỉ giúp mọi người đạt được sức khỏe và hạnh phúc, họ còn tìm ra các rào cản chung khiến người dùng không hoàn thành các nhiệm vụ dẫn đến hạnh phúc của họ và đưa ra một cách tiếp cận sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ.
Các hệ thống tương tác như gamification là cách tuyệt vời để trao quyền cho người dùng, biến sản phẩm của bạn thành công cụ cải thiện cuộc sống của họ.
Bài học quan trọng rút ra là gì?
Bạn có hiểu rõ hơn về thiết kế lấy người dùng làm trung tâm không?
Khái niệm này rất đơn giản, nhưng quá trình thực hiện đòi hỏi nhiều nỗ lực. Nó đòi hỏi các nhóm chuyên gia liên ngành, phân tích sâu và rất nhiều lần lặp lại. Nếu tóm gọn lại trong ba điểm chính, chúng sẽ là:
- Hiểu người dùng thông qua nghiên cứu sâu và đồng cảm là cốt lõi của các giải pháp thiết kế
- Đơn giản, dễ dàng và thú vị là mục tiêu
- Cần nhiều lần lặp lại để đạt được thành công
Nếu bạn muốn thử nghiệm ý tưởng thiết kế lấy người dùng làm trung tâm của riêng mình, hãy thử Vectornator. Đây là nền tảng thiết kế vector miễn phí sẽ giúp bạn hình thành và lặp lại tất cả các ý tưởng thiết kế sáng tạo của mình.
Hãy theo dõi chúng tôi trên mạng xã hội và blog để biết thêm thông tin về mọi thứ liên quan đến thiết kế, từ UX đến minh họa và nhiều hơn nữa.
Nguồn: linearity.io
Responses